perilaku Konsumen pertemuan ke 13

Hari ini tanggal 19 mei 2013, pertemuan ke 13 MPJ dengan bahasan tentang prilaku konsumen, yang dipresentasikan oleh kelompok 9 yaitu Riska Oktiviarindi, Reny yuliani, Tamara Putri,

Perilaku konsumen adalah Respon yang di timbulkan dari seseorang yang sedang mencari atau menciptakan suatu produk bahkan untuk melakukan pembelian ulang produk tersebut, perilaku konsumen memiliki 3 faktor yang mempengaruhinya yaitu:

a)      Kebudayaan

b)      Sosial

c)       Pribadi

Sebagai seorang konsumen ada beberapa proses keputusan dalam membeli diantaranya:

a)      Peranan Membeli

b)      Tipe-tipe perilaku membeli

c)       Penelitian proses keputusan membeli

d)      Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli

e)      Perilaku pasca pembelian

a)      Peranan membeli

Peranan membeli dipengaruhi oleh:

A.      Pengambil inisiatif (initiator)

B.      Orang yang mempengaruhi (influences)

C.      Pembuat keputusan( decides)

D.      Pembeli (Buyer)

E.       Pemakai (user)

b)      Tipe-tipe perilaku membeli

Adapun tipe dari perilaku membeli yaitu:

A.      Perilaku pembeli yang kompleks

B.      Perilaku pembeli yang mengurangi ketidakcocokan

C.      Perilaku pembeli berdasarkan kebiasaan

D.      Perilaku membeli yang mencari keragaman

c)       Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli

1.       Pengenalan masalah

2.       Pencarian Informasi

3.       Penilaian alternatif

4.       Keputusan membeli

5.       Perilaku setelah membeli

d)      Perilaku pasca pembelian

Perilaku pasca membeli dibagi menjadi 2 yaitu:

1.       Kepuasaan pasca pembelian:

·         Memperlihatkan peluang membeli pada kesempatan berikutnya

·         Melakukan penilaian yang tinggi terhadap produk

2.       Ketidakpuasaan pasca pembelian :

·         Mengembalikan produk

·         Tidak menggunakan produk atau jasa tersebut pada kesempatan berikutnya

·         Melakukan protes, keluhan,peneguran terhadap produk,jasa

Setelah kelompok 9 selesai melakukan paparan, dilanjutkan sesi tanya jawab oleh temn sekelas, dan dilanjutkan peambahan materi yang diberikan oleh pak Smril, dosen kami.

kualitas jasa

Hari ini tanggal 13 mei 2013, dalam presentasi manajemen jasa membahas tentang kualitas jasa pendidikan,  presentasi hari ini dipaparkan oleh kelompok saya sendiri yaitu kelompok 8, Sarah Nisa , Arisha trisnopia, Agharid, Agung trilaksana.

Dalam mendefinisikan kualitas, ada lima pakar utama dalam manajemen mutu terpadu (total quality manajemen) yang saling berbeda pendapat tetapi maksudnya sama.

Menurut juran (hunt,1993:32), kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk meemnuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Kecocokan penggunaan itu didasarkan atas lima cirri utama, yaitu :

a.       Teknologi, yaitu kekuatan atau daya tahan

b.      Psikologis, yaitu citra rasa atau status

c.       Waktu yaitu kehandalan

d.      Kontraktual, yaitu adanya jaminan

e.       Etika, yaitu sopan santun, ramah dan jujur.

Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menurut wyckof (dalam lovelock, 1998), kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Dengan kata lain ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan percevide service. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan.

Jika jasa yang melampaui harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya, jika jasa yang diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. Dengan demikian, baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten.

Kualitas total suatu jasa terdiri atas tiga komponen utama (gronroos dalam hutt dan speh, 1992)

a.         Technical quality, yaitu komponen yang berkaitan dengan kualitas output ( keluaran) jasa yang diterima pelanggan. Technical quality dibagi lagi menjadi:

1.         Search quality, yaitu kualitas yang dapat dievaluasi pelanggan sebelum membeli, misalnya harga

2.         Experience quality, yaitu kualitas yang hanya bisa dievaluasi pelanggan setelah membeli dan mengkonsumsi jasa. Contohnya keepatan waktu, kecepatan pelayanan dan kerapian hasil.

3.         Credence quality, yaitu yang sukar dievaluasi pelanggan, meskipun telah mengkonsumsi suatu jasa. Misalnya kualitas operasi jantung.

b.         Functional quality, yaitu komponen yang berkaitan dangan kualitas cara penyampaian suatu jasa.

c.         Corporate image, yaitu profit, reputasi, citra umum, dan daya tarik khusus suatu perusahaan.

Berdasarkan komponen-komponen diatas, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa output jasa, maka seringkalipenentuan kualitas jasa, menjadi sangat kompleks.

Dimensi kualitas dari parasuraman, zeithaml dan berry (1985) melakukan penelitian khusus terhadap beberapa jenis industry jasa. Sebelum mengelompokan kedalam lima dimensi, ketiga peneliti ini berhasil mengidentifikasikan sepuluh faktor yang dinilai konsumen dan merupakan faktor utama yang menentukan kualitas jasa, yaitu access, communication, competence, courtesy, credibility, responsiveness, security, understanding,dan tangibles

Akhirnya parasuraman(1988) mengemukakan lima dimensi kualitas jasa. Kelima dimensi tersebut adalah reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty(empati), tangible (produk-produk fisik).            

Setelah paparan mengenai materi selesai, kemudian diberikan sesi tanya jawab.

kebijakan harga

Hari ini, Senin 29 April 2013 seperti biasa jadwal perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa dalam Pendidikan di mulai pada pukul 08.00 WIB ruang 307, Gedung Daksinapati, Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Jakarta. Didampingi oleh dosen dari Jurusan Manajemen Pendidikan yaitu Bapak Amril Muhammad, SE. M.Pd. Pada pertemuan ini masih sama seperti pertemuan sebelumnya, perkuliahan di mulai dari presentasi materi yang disajikan oleh kelompok.  kelompok 6 yang beranggotakan Aulya Novianty, Farandiza Rosalia, Maulana Idris dan Zahara Mardila.

materi yang akan di bahas pada minggu ini adalah kebijakan harga. Materi ini juga berkaitan dengan materi yang diberikan sebelumnya. Perusahaan yang telah memilih segmentasi pasar, membuat produk baru dan menetukan pasar, maka hal yang terpenting selanjutnya adalah menentukan kebijakan harga produk yang akan dipasarkan kepada masyarakat. Tapi dalam proses menentukan harga produk yang akan dipasarkan ada beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan sebelum memasarkan produk tersebut.

Dalam menentukan harga ada beberapa faktor yang harus diperhatikan, antara lain

 1) Permintaan produk,

2) Target pangsa pasar,

3) Reaksi pesaing,

4) Penggunaan strategi penetapan harga,

5) Bagian lain dari bauran pemasaran (seperti produk, saluran pemasaran dan promosi).

Pertama-tama hal yang harus diketahui adalah, apa itu kebijakan? Kebijakan adalah tuntutan atau pedoman manajerial yang akan diperlukan untuk membuat keputusan – keputusan di masa yang akan datang bilamana situasi menuntutnyaHarga adalah alat pengukur dasar sebuah sistem ekonomi karena harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu utama permintaan pasar.

Unsur-unsur program pemasaran yang paling mudah disesuaikan dengan ciri-ciri produk, saluran, bahkan promosi. Harga menentukan nilai suatu produk.

Sementara kebijakan harga juga dapat didefinisikan sebagai keputusan mengenai biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk memproduksi suatu barang atau jasa ditambah dengan persentase laba yang diinginkan perusahaan, karena itu untuk mencapai laba yang diinginkan oleh perusahaan salah satu cara yang dilakukan untuk menarik minat konsumen adalah dengan cara menentukan harga yang tepat untuk produk yang terjual.