Hari ini tanggal 19 mei 2013, pertemuan ke 13 MPJ dengan
bahasan tentang prilaku konsumen, yang dipresentasikan oleh kelompok 9 yaitu
Riska Oktiviarindi, Reny yuliani, Tamara Putri,
Perilaku konsumen adalah Respon yang di timbulkan dari
seseorang yang sedang mencari atau menciptakan suatu produk bahkan untuk
melakukan pembelian ulang produk tersebut, perilaku konsumen memiliki 3 faktor
yang mempengaruhinya yaitu:
a)
Kebudayaan
b)
Sosial
c)
Pribadi
Sebagai seorang konsumen ada beberapa proses keputusan dalam
membeli diantaranya:
a)
Peranan Membeli
b)
Tipe-tipe perilaku membeli
c)
Penelitian proses keputusan membeli
d)
Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli
e)
Perilaku pasca pembelian
a) Peranan membeli
Peranan membeli dipengaruhi oleh:
A.
Pengambil inisiatif (initiator)
B.
Orang yang mempengaruhi (influences)
C.
Pembuat keputusan( decides)
D.
Pembeli (Buyer)
E.
Pemakai (user)
b) Tipe-tipe perilaku membeli
Adapun tipe dari perilaku membeli yaitu:
A.
Perilaku pembeli yang kompleks
B.
Perilaku pembeli yang mengurangi ketidakcocokan
C.
Perilaku pembeli berdasarkan kebiasaan
D.
Perilaku membeli yang mencari keragaman
c)
Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli
1.
Pengenalan masalah
2.
Pencarian Informasi
3.
Penilaian alternatif
4.
Keputusan membeli
5.
Perilaku setelah membeli
d)
Perilaku pasca pembelian
Perilaku pasca membeli dibagi menjadi 2 yaitu:
1.
Kepuasaan pasca pembelian:
·
Memperlihatkan peluang membeli pada kesempatan
berikutnya
·
Melakukan penilaian yang tinggi terhadap produk
2.
Ketidakpuasaan pasca pembelian :
·
Mengembalikan produk
·
Tidak menggunakan produk atau jasa tersebut pada
kesempatan berikutnya
·
Melakukan protes, keluhan,peneguran terhadap
produk,jasa
Setelah kelompok 9 selesai melakukan paparan, dilanjutkan
sesi tanya jawab oleh temn sekelas, dan dilanjutkan peambahan materi yang
diberikan oleh pak Smril, dosen kami.
